Личный кабинет

Раздел «Поддержка» предназначен для коммуникации пользователя с технической поддержкой EasyDocs. Здесь вы можете создавать новые обращения, отслеживать текущие и просматривать уже закрытые.

Раздел объединяет три вкладки:

1. Свяжитесь с нами

Содержит форму для создания нового обращения. Для этого потребуется заполнить поля «Тема обращения», «Сообщение», при необходимости прикрепить файл (поле не является обязательным для заполнения) и нажать кнопку «Отправить».

Вся дальнейшая переписка по обращению будет вестись по электронной почте, а не внутри личного кабинета - первым отвечат ИИ-ассестент. Если ответ ИИ–ассистента не решил ваш вопрос, опишите ситуацию более детально или попросите ассистента перевести вас на оператора.

2. Активные обращения

Отображает перечень активных обращений, по которым ведется работа. Каждая запись содержит тему, номер и дату создания обращения. При нажатии на обращение открывается его содержимое, а также становится доступным написание нового сообщения.

При нажатии кнопки «Новое обращение» открывается форма создания обращения, где необходимо указать: тип обращения (вопрос, проблема, предложение или другое), тему, текст, а также при необходимости прикрепить файлы допустимых форматов (JPEG, JPG, PNG, HEIC, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, XML).

После нажатия «Отправить» формируется обращение, которое отображается в списке активных обращений. Первым отвечат ИИ-ассестент. Если ответ ИИ–ассистента не решил ваш вопрос, опишите ситуацию более детально или попросите ассистента перевести вас на оператора.

3. Архив обращений

Содержит перечень закрытых обращений с полями: тема, номер, дата. Любое обращение доступны для просмотра его содержимого и переписки, но без возможности добавления новых сообщений. Кнопка «Новое обращение» также доступна на этой вкладке и позволяет сформировать новое обращение в техническую поддержку.