Техническая поддержка
В EasyDocs предусмотрено несколько способов обращения в техническую поддержку. Рассказываем, как это сделать.
Электронная почта
Вы можете связаться с нами по электронной почте несколькими способами. Во всех случаях вы получите ответ от ИИ – ассистента, а при необходимости – сможете переключиться на живого оператора.
1. Через вашу почту
Создайте новое письмо на адрес assist@easydocs.ruи укажите:
- Тему обращения
- Текст обращения
- Вложения (скриншоты, файлы), если они помогут прояснить ситуацию
2. Из личного кабинета
Перейдите в раздел «Техническая поддержка» и заполните поля:
- Тема обращения
- Текст обращения
- Вложения (скриншоты, файлы), если они помогут прояснить ситуацию
Первым отвечат ИИ-ассестент. Если ответ ИИ–ассистента не решил ваш вопрос, опишите ситуацию более детально или попросите ассистента перевести вас на оператора.
Важно: Чтобы обращение оставалось в рамках одной переписки, и мы могли быстрее вам помочь, отвечайте на поступающие письма и не создавайте новые обращения по той же теме.
Телеграм-бот
Связаться с нами в Telegram можно только через бот: @easydocs_support_bot
При обращении подробно опишите ваш вопрос и (при необходимости) добавьте скриншоты или файлы.
Сначала вы получите ответ от ИИ-ассистента. Если он не решил ваш вопрос:
- Опишите ситуацию более детально
- Попросите ассистента перевести вас на оператора
Макс-бот
Связаться с нами в MAX можно только через бот: @id5024181771_bot
При обращении подробно опишите ваш вопрос и (при необходимости) добавьте скриншоты или файлы.
Сначала вы получите ответ от ИИ-ассистента. Если он не решил ваш вопрос:
- Опишите ситуацию более детально
- Попросите ассистента перевести вас на оператора
Личный кабинет
Раздел «Поддержка» предназначен для коммуникации пользователя с технической поддержкой EasyDocs. Здесь вы можете создавать новые обращения, отслеживать текущие и просматривать уже закрытые.
Раздел объединяет три вкладки:
1. Свяжитесь с нами
Содержит форму для создания нового обращения. Для этого потребуется заполнить поля «Тема обращения», «Сообщение», при необходимости прикрепить файл (поле не является обязательным для заполнения) и нажать кнопку «Отправить».
Вся дальнейшая переписка по обращению будет вестись по электронной почте, а не внутри личного кабинета - первым отвечат ИИ-ассестент. Если ответ ИИ–ассистента не решил ваш вопрос, опишите ситуацию более детально или попросите ассистента перевести вас на оператора.
2. Активные обращения
Отображает перечень активных обращений, по которым ведется работа.
Каждая запись содержит тему, номер и дату создания обращения.
При нажатии на обращение открывается его содержимое, а также становится доступным написание нового сообщения.
При нажатии кнопки «Новое обращение» открывается форма создания обращения, где необходимо указать: тип обращения (вопрос, проблема, предложение или другое), тему, текст, а также при необходимости прикрепить файлы допустимых форматов (JPEG, JPG, PNG, HEIC, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, XML).
После нажатия «Отправить» формируется обращение, которое отображается в списке активных обращений.
Первым отвечат ИИ-ассестент. Если ответ ИИ–ассистента не решил ваш вопрос, опишите ситуацию более детально или попросите ассистента перевести вас на оператора.
3. Архив обращений
Содержит перечень закрытых обращений с полями: тема, номер, дата.
Любое обращение доступно для просмотра его содержимого и переписки, но без возможности добавления новых сообщений.
Кнопка «Новое обращение» также доступна на этой вкладке и позволяет сформировать новое обращение в техническую поддержку.
