# Личный кабинет

Раздел «Поддержка» предназначен для коммуникации пользователя с технической поддержкой EasyDocs. Здесь вы можете создавать новые обращения, отслеживать текущие и просматривать уже закрытые. 

Раздел объединяет две вкладки:

##### 1. Активные обращения
Отображает перечень активных обращений, по которым ведется работа.
Каждая запись содержит тему, номер и дату создания обращения. 
[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787730035679.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787730035679.png)

При нажатии на обращение открывается его содержимое, а также становится доступным написание нового сообщения.
[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787730082499.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787730082499.png)

При нажатии кнопки «Новое обращение» открывается форма создания обращения, где необходимо указать: тип обращения (вопрос, проблема, предложение или другое), тему, текст, а также при необходимости прикрепить файлы допустимых форматов (JPEG, JPG, PNG, HEIC, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, XML).

После нажатия «Отправить» формируется обращение, которое отображается в списке активных обращений.
[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787730169697.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787730169697.png)

**Первым отвечат ИИ-ассестент. Если ответ ИИ–ассистента не решил ваш вопрос, опишите ситуацию более детально или попросите ассистента перевести вас на оператора.**

##### 2. Архив обращений
Содержит перечень закрытых обращений с полями: тема, номер, дата. 
[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787730214223.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787730214223.png)

Любое обращение доступно для просмотра его содержимого и переписки, но без возможности добавления новых сообщений.
[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787730249894.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787730249894.png)

Кнопка «Новое обращение» также доступна на этой вкладке и позволяет сформировать новое обращение в техническую поддержку.
[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787730303303.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787730303303.png)

**В мобильном приложении потребуется перейти в раздел "Настройки" для отправки нового обращения, а также просмотра активных и архивных обращений.**
||||
|---|---|---|
|[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/image-1789918184994.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-09/image-1789918184994.png)|[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/image-1789918240088.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-09/image-1789918240088.png)|[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/image-1789918293676.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-09/image-1789918293676.png)|