# Техническая поддержка

В EasyDocs предусмотрено несколько способов обращения в техническую поддержку. Рассказываем, как это сделать.

# Электронная почта

##### **1. Создайте новое письмо на адрес assist@easydocs.ru**
При создании обращения укажите:
- Тему обращения
- Текст обращения
- Вложения (скриншоты, файлы), если они помогут прояснить ситуацию

[![image.png](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/2S2image.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-04/2S2image.png)

##### **2. Перейдите в мобильное приложение**
На форме входа в личный кабинет выберите "Техническая поддержка" и укажите:
- Имя
- Email
- Текст обращения

|||
|---|---|
|[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/image-1789918893289.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-09/image-1789918893289.png)|[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/image-1789918925252.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-09/image-1789918925252.png)|

##### **Важно:** 
1. Первым отвечат ИИ-ассестент. Если ответ ИИ–ассистента не решил ваш вопрос, опишите ситуацию более детально или попросите ассистента перевести вас на оператора.

2. Чтобы обращение оставалось в рамках одной переписки, и мы могли быстрее вам помочь, отвечайте на поступающие письма и не создавайте новые обращения по той же теме.

# Телеграм-бот

**Связаться с нами в Telegram можно только через бот: [@easydocs\_support\_bot](https://t.me/easydocs_support_bot)**

При обращении подробно опишите ваш вопрос и (при необходимости) добавьте скриншоты или файлы.

Сначала вы получите ответ от ИИ-ассистента. Если он не решил ваш вопрос:

- Опишите ситуацию более детально
- Попросите ассистента перевести вас на оператора

[![image.png](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/c2dimage.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-04/c2dimage.png)

# Макс-бот

**Связаться с нами в MAX можно только через бот: [@id5024181771\_bot](https://max.ru/id5024181771_bot)**

При обращении подробно опишите ваш вопрос и (при необходимости) добавьте скриншоты или файлы.

Сначала вы получите ответ от ИИ-ассистента. Если он не решил ваш вопрос:

- Опишите ситуацию более детально
- Попросите ассистента перевести вас на оператора

[![Screenshot_11.jpg](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/screenshot-11.jpg)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-04/screenshot-11.jpg)

# Личный кабинет

Раздел «Поддержка» предназначен для коммуникации пользователя с технической поддержкой EasyDocs. Здесь вы можете создавать новые обращения, отслеживать текущие и просматривать уже закрытые. 

Раздел объединяет две вкладки:

##### 1. Активные обращения
Отображает перечень активных обращений, по которым ведется работа.
Каждая запись содержит тему, номер и дату создания обращения. 
[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787730035679.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787730035679.png)

При нажатии на обращение открывается его содержимое, а также становится доступным написание нового сообщения.
[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787730082499.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787730082499.png)

При нажатии кнопки «Новое обращение» открывается форма создания обращения, где необходимо указать: тип обращения (вопрос, проблема, предложение или другое), тему, текст, а также при необходимости прикрепить файлы допустимых форматов (JPEG, JPG, PNG, HEIC, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, XML).

После нажатия «Отправить» формируется обращение, которое отображается в списке активных обращений.
[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787730169697.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787730169697.png)

**Первым отвечат ИИ-ассестент. Если ответ ИИ–ассистента не решил ваш вопрос, опишите ситуацию более детально или попросите ассистента перевести вас на оператора.**

##### 2. Архив обращений
Содержит перечень закрытых обращений с полями: тема, номер, дата. 
[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787730214223.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787730214223.png)

Любое обращение доступно для просмотра его содержимого и переписки, но без возможности добавления новых сообщений.
[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787730249894.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787730249894.png)

Кнопка «Новое обращение» также доступна на этой вкладке и позволяет сформировать новое обращение в техническую поддержку.
[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787730303303.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787730303303.png)

**В мобильном приложении потребуется перейти в раздел "Настройки" для отправки нового обращения, а также просмотра активных и архивных обращений.**
||||
|---|---|---|
|[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/image-1789918184994.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-09/image-1789918184994.png)|[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/image-1789918240088.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-09/image-1789918240088.png)|[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/image-1789918293676.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-09/image-1789918293676.png)|