# Техническая поддержка

В EasyDocs предусмотрено несколько способов обращения в техническую поддержку. Рассказываем, как это сделать.

# Электронная почта

Вы можете связаться с нами по электронной почте несколькими способами. Во всех случаях вы получите ответ от ИИ – ассистента, а при необходимости – сможете переключиться на живого оператора.

## 1. Через вашу почту

Создайте новое письмо на адрес assist@easydocs.ruи укажите:

- Тему обращения
- Текст обращения
- Вложения (скриншоты, файлы), если они помогут прояснить ситуацию

[![image.png](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/2S2image.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-04/2S2image.png)

## 2. Из личного кабинета

Перейдите в раздел «Техническая поддержка» и заполните поля:

- Тема обращения
- Текст обращения
- Вложения (скриншоты, файлы), если они помогут прояснить ситуацию

[![image.png](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/fCXimage.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-04/fCXimage.png)

Первым отвечат ИИ-ассестент. Если ответ ИИ–ассистента не решил ваш вопрос, опишите ситуацию более детально или попросите ассистента перевести вас на оператора.

**Важно:** Чтобы обращение оставалось в рамках одной переписки, и мы могли быстрее вам помочь, отвечайте на поступающие письма и не создавайте новые обращения по той же теме.

# Телеграм-бот

**Связаться с нами в Telegram можно только через бот: [@easydocs\_support\_bot](https://t.me/easydocs_support_bot)**

При обращении подробно опишите ваш вопрос и (при необходимости) добавьте скриншоты или файлы.

Сначала вы получите ответ от ИИ-ассистента. Если он не решил ваш вопрос:

- Опишите ситуацию более детально
- Попросите ассистента перевести вас на оператора

[![image.png](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/c2dimage.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-04/c2dimage.png)

# Макс-бот

**Связаться с нами в MAX можно только через бот: [@id5024181771\_bot](https://max.ru/id5024181771_bot)**

При обращении подробно опишите ваш вопрос и (при необходимости) добавьте скриншоты или файлы.

Сначала вы получите ответ от ИИ-ассистента. Если он не решил ваш вопрос:

- Опишите ситуацию более детально
- Попросите ассистента перевести вас на оператора

[![Screenshot_11.jpg](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/screenshot-11.jpg)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-04/screenshot-11.jpg)

# Личный кабинет

Раздел «Поддержка» предназначен для коммуникации пользователя с технической поддержкой EasyDocs. Здесь вы можете создавать новые обращения, отслеживать текущие и просматривать уже закрытые. 

Раздел объединяет три вкладки:
##### 1. Свяжитесь с нами
Содержит форму для создания нового обращения. Для этого потребуется заполнить поля «Тема обращения», «Сообщение», при необходимости прикрепить файл (поле не является обязательным для заполнения) и нажать кнопку «Отправить».

Вся дальнейшая переписка по обращению будет вестись [по электронной почте](https://wiki.easydocs.ru/books/texniceskaia-podderzka/page/elektronnaia-pocta#bkmrk-2.-%D0%98%D0%B7-%D0%BB%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D0%BA%D0%B0%D0%B1%D0%B8%D0%BD%D0%B5), а не внутри личного кабинета - **первым отвечат ИИ-ассестент. Если ответ ИИ–ассистента не решил ваш вопрос, опишите ситуацию более детально или попросите ассистента перевести вас на оператора.**
[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/image-1782742178793.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-06/image-1782742178793.png)
##### 2. Активные обращения
Отображает перечень активных обращений, по которым ведется работа.
Каждая запись содержит тему, номер и дату создания обращения. 
[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/image-1782742219204.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-06/image-1782742219204.png)
При нажатии на обращение открывается его содержимое, а также становится доступным написание нового сообщения.
[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/image-1782742251638.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-06/image-1782742251638.png)

При нажатии кнопки «Новое обращение» открывается форма создания обращения, где необходимо указать: тип обращения (вопрос, проблема, предложение или другое), тему, текст, а также при необходимости прикрепить файлы допустимых форматов (JPEG, JPG, PNG, HEIC, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, XML).

После нажатия «Отправить» формируется обращение, которое отображается в списке активных обращений.
[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/image-1782742322913.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-06/image-1782742322913.png)
**Первым отвечат ИИ-ассестент. Если ответ ИИ–ассистента не решил ваш вопрос, опишите ситуацию более детально или попросите ассистента перевести вас на оператора.**

##### 3. Архив обращений
Содержит перечень закрытых обращений с полями: тема, номер, дата. 
[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/image-1782742391703.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-06/image-1782742391703.png)
Любое обращение доступно для просмотра его содержимого и переписки, но без возможности добавления новых сообщений.
[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/image-1782742427722.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-06/image-1782742427722.png)
Кнопка «Новое обращение» также доступна на этой вкладке и позволяет сформировать новое обращение в техническую поддержку.
[![](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/image-1782742466259.png)](https://wiki.easydocs.ru/uploads/images/gallery/2026-06/image-1782742466259.png)